Politique de remboursement
Chez Maison Joannie, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maisonjoannie.com
Un formulaire type de rétractation est également mis à votre disposition conformément à la réglementation applicable.
2. Retour des articles
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
Les articles doivent être retournés avec soin, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou prise en charge expressément indiquée par Maison Joannie, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Compte tenu de la nature et de la valeur de nos créations, nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur du bijou retourné.
Les modalités précises de retour pourront être communiquées au client avant l’expédition du produit.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Joannie rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Maison Joannie est informée de la décision de rétractation.
Maison Joannie peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès du client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Créations personnalisées ou réalisées sur mesure
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une création Maison Joannie entre dans cette catégorie, cette information est clairement portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande.
6. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut, ayant été endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@maisonjoannie.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@maisonjoannie.com