Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Maison Joannie expédie ses créations en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison vers une destination située en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
contact@maisonjoannie.com
2. Préparation des commandes
Chaque commande fait l’objet d’une attention particulière avant son expédition.
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.
Ces délais concernent la préparation et l’expédition de la commande et s’ajoutent au délai d’acheminement du transporteur.
3. Délais de livraison
À compter de l’expédition de la commande, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Maison Joannie.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation définitive et son paiement.
Maison Joannie peut ponctuellement proposer la livraison offerte, notamment dans le cadre d’offres ou d’opérations commerciales. Les éventuelles conditions applicables sont alors précisées sur le site au moment de la commande.
5. Suivi de la commande
Lorsque le mode d’expédition sélectionné le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.
6. Retard, perte ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel, de perte du colis ou lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, nous vous invitons à contacter Maison Joannie dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@maisonjoannie.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Il appartient au client de s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
7. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.
Si le colis ou son contenu présente une détérioration visible, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse :
contact@maisonjoannie.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre des photographies du colis, de son emballage et, le cas échéant, de la création concernée.
Ces démarches ne limitent pas les droits et garanties dont bénéficie le consommateur en application de la législation applicable.
8. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Maison Joannie à l’adresse suivante :
contact@maisonjoannie.com